购买空调产品 遭遇临时加价怎么办?

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楼主 2019-08-27 14:33:01
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金地天悦

  购买空调产品,遭遇经营者临时加价怎么办?3月18日,省消协发布警示,提醒消费者,商家违背承诺,强制交易,属于违法行为。

  去年8月,消费者王先生在通化市东昌区志高电器专卖店以4000元价格购买一台挂式空调,承诺3天内安装完毕,但消费者等待3天后商家未上门安装。消费者打电话催促商家尽快安装,商家称,由于气温升高购买空调人数增多,安装人员都已排满,估计安装到王先生家还需5天左右,于是王先生又等了5天,然而,商家仍未给予上门安装。消费者再次打电话要求商家尽快安装,但商家称,现在安装人员太少都已排满无法抽出时间安装,如果想要加急安装需交纳1000元安装服务费。王先生认为收费不合理,交涉数次未果后向通化市工商局东昌分局消费者协会投诉。通过调解,最终商家立即为消费者免费安装空调。

  东昌区消协工作人员表示,商家多次未按约定期限履行安装承诺,根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”,“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”之规定。本案中消费者要求尽快安装空调并合理收费,东昌区消协支持消费者的合法主张,经营者应按照双方约定,履行义务尽快安装并合理收费。

  省消协提示消费者,购买空调要选择大型商场、信誉口碑好的品牌及售后。购买空调一定要详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的收费项目和标准,也要书面注明。

  此外,消协建议空调经营者在经营过程中应该做到:一是诚信经营,对消费者的承诺必须及时兑现;二是委派专人处理空调投诉,解决好售后问题;三是确保售后电话畅通,及时解答消费者有关空调方面的咨询。

  新文化报·ZAKER吉林

  记者 李德庆

手表“三包”期内出问题

商家撤柜 消费者找谁负责?

  手表还在“三包”期,可是商家撤柜导致找不到经营者,商场却拒绝担责。3月21日,省消协提醒消费者,商场将柜台租赁给商家,对于柜台有监管义务。对于租赁期满的柜台,有权要求商场承担相应的责任。

  白城市消费者李先生在洮南市住邦万晟广场一楼西侧钟表专柜购买手表。去年6月,手表在使用过程中出现质量问题,而李先生当时购买手表的专柜摊位租赁者已结束经营,无法找到商家承担售后维修。李先生找到商场要求承担维修责任,商场以无法联系到经营者为由拒绝。李先生无奈来到洮南市消协投诉。

  接到投诉后,消协工作人员立即调查了解情况,经查,李先生反映的情况属实。经调解,商场同意为李先生维修手表。

  洮南市消协工作人员介绍,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,实施“三包”规定的商品中钟表整机“三包”有效期为一年,李先生购买手表尚在“三包”有效期内,又根据《消费者权益保护法》,展销会结束或者柜台租赁期满后,可向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。本案中,商场将柜台租赁给商家,对于柜台有监管义务。对于租赁期满的柜台,有权要求商场承担相应的责任。

来源:新文化报 - 新文化网

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